Супергеройский сервис

За длительное время работы с бизнесом, в том числе с программным обеспечением для его нормального функционирования, в нашем сервисном отделе появились истории, которые передаются из поколения в поколение.

Одним из сложных случаев поделилась наша сотрудница:

“В сервисный отдел обратился клиент с жалобой на некорректную работу M.E.Doc. Проблема заключалась в отображении старого названия компании при регистрации налоговых накладных поставщиками. История набирала оборотов с каждым новым кликом на кнопку регистрации поставщиком.

Предприятие большое, поставщиков очень много. Только представьте мужество и выдержку бухгалтера, который только и мог наблюдать за потерей средств на незапланированные налоги и сидеть на телефоне с бесконечными разъяснениями.⠀

Ситуация требовала оперативной реакции — страсти разгорались, бухгалтер сидел как на пороховой бочке,тем временем наш отдел генерировал идеи. Ведь шаблонного решения не было, потому что, как оказалось, проблема была нетипичной и никто из сотрудников центра с таким раньше не сталкивался.

Стандартные действия по обновлению справочника ЄДК не помогали в решении проблемы. ⠀ 

Я каждый день звонила клиенту и спрашивала, не изменилась ситуация, засыпала и просыпалась с мыслью об этом случае и понимала, что помочь пока что мы ничем не можем. Как стало известно впоследствии, наш клиент — не единственный, кто попал в эту неприятность. 

Ситуация была связана с наличием нескольких актуальных записей в пункте «История ЄДК» и клиент должен был убрать лишние галочки с неактуальных данных. Представляете, такой пустяк заставил нервничать весь сервисный отдел, а о бухгалтере вообще молчу — пережил всю палитру стресса.

В результате, когда все наладилось, клиент искренне поблагодарил за беспокойство и умение держать ситуацию под контролем, да еще и дополнительно приобрел модуль электронного документооборота M.E.Doc».

Вспоминать это забавно, но тогда пришлось значительно понервничать.

Возможно, ситуация таки вышла бы из-под контроля, но своевременный ответ разработчиков все расставил на места.

Проблема была решена, а компания стала нашим постоянным клиентом.

А с какими ошибками вы сталкивались и есть ли у вас кто-то, кто помог бы разобраться во всем?