Возврат средств за неполученный товар (не оказанную услугу) осуществляется в форме оплаты в которой была произведена расчетная операция.

Покупатель отказался у товара, дважды оплатил товар – типичная ситуация. Нужно вернуть деньги. Возвращаем таким же образом, что и получали оплату.

Если оплата производилась через РРО с использованием банковской платежной карты (POST-терминала), то возврат средств за неполученный товар (не оказанную услугу) производится на расчетный счет покупателя, открытый в банке. При этом, предприятие обязано предоставить лицу, возвращающему товар (отказывается от услуги), расчетный документ установленной формы и содержания. То есть предоставить расходный чек (ФКЧ-2).

Если оплата за товар (услуги) производилась в безналичной форме через учреждение банка, то и возврат средств за не полученный товар (не оказанную услугу) осуществляется через учреждение банка. В таком случае РРО не применяется.