Возврат части товара после получения аванса и окончательной оплаты: как действовать, чтобы не нарушить требования по применению РРО

Ситуация:
ФЛП осуществляет продажу трех платьев по 1000,00 грн. каждая на общую сумму 3 000,00 грн.

• 01 июля 2025 года – получает 500,00 грн аванса (предоплата);
• 02 июля 2025 года – формирует чек перед отправкой товаров с номенклатурой, где указана сумма аванса (предоплата);
• 05 июля покупатель получает товар;
• 10 июля покупатель хочет вернуть одно платье.

Вопрос 1: Каковы дальнейшие действия ФЛП в такой ситуации?

Ответ: В указанной ситуации достаточно оформить фискальный кассовый чек выдачи средств по форме ФКЧ-2 на сумму возврата (регистрации отрицательного значения) с указанием возвращаемого товара (платья) с привязкой к чеку с окончательной оплатой, где указана номенклатура товаров.

Вопрос 2: Несет ли ФЛП ответственность в случае, если не будет соблюдать рекомендацию оператора Чекбокс (возврат двух чеков и формирование нового)?

Ответ: ГНС рекомендует использовать только официальные разъяснения, предоставленные ГНС и/или размещенные на официальных ресурсах ГНС в сети «Интернет».
В указанном случае рекомендация службы поддержки Чекбокса чрезмерно формализована.

Вопрос 3: Какова официальная позиция ГНС относительно правомерности частичного возврата товара по выданным фискальным чекам без необходимости аннулирования всех связанных чеков, а также возможности оформления нового чека с задержкой (после физической передачи товара) в случае технической необходимости?

Ответ: В своем разъяснении, размещенном по призванию: https://tax.gov.ua/media-tsentr/novini/721669.html ДПС четко отмечает, что «Обстоятельства приема авансов и предоставления скидок являются результатом исключительно договорных отношений между покупателем и продавцом и поэтому ЦКУ».

То есть, если предприятие надлежащим образом организует продажу товаров, получение аванса и окончательной оплаты, проведение операций возврата единицы или части товаров из общего перечня в пределах такой продажи может осуществляться без необходимости аннулирования всей цепи созданных чеков (пример – ответ на вопрос 1). форме, в которой производился расчет, какова официальная позиция ГНС?

Вопрос 4: Предусматривает ли законодательство обязанность возвращать средства в той форме, в которой производился расчет при продаже товаров, работ?

Ответ: при условии согласования с потребителем времени и способа возврата такого возврата, форма (наличность на безналичную и наоборот), в которой возвращаемые средства могут быть изменены.

Подробно в письме ГНС от 27.08.2025 №921/2/99-00-21-01-01-02