Повернення частини товару після отримання авансу та остаточної оплати: як діяти, щоб не порушити вимоги щодо застосування РРО

Ситуація:
ФОП здійснює продаж трьох суконь по 1000,00 грн кожна на загальну суму 3 000,00 грн та:

• 01 липня 2025 року – отримує 500,00 грн авансу (попередня оплата);
• 02 липня 2025 року – формує чек перед відправкою товарів із номенклатурою, де зазначена сума авансу (попередня оплата);
• 05 липня покупець отримує товар;
• 10 липня покупець хоче повернути одну сукню.

Питання 1: Якими мають бути подальші дії ФОП в такій ситуації?

Відповідь: У зазначеній ситуації достатньо оформити фіскальний касовий чек видачі коштів за формою ФКЧ-2 на суму повернення (реєстрації від’ємного значення) з указанням товару (сукні), що повертається, з прив’язкою до чеку з остаточною оплатою, де вказана номенклатура товарів.

Питання 2: Чи несе ФОП відповідальність у разі, якщо не буде дотримуватися рекомендації оператора Чекбокс (повернення двох чеків і формування нового)?

Відповідь: ДПС рекомендує використовувати лише офіційні роз’яснення, надані ДПС та/або розміщені на офіційних ресурсах ДПС у мережі «Інтернет».
У зазначеному випадку рекомендація служби підтримки Чекбокс надмірно формалізована.

Питання 3: Якою є офіційна позиція ДПС щодо правомірності часткового повернення товару за виданими фіскальними чеками без необхідності анулювання всіх пов’язаних чеків, а також можливості оформлення нового чека із затримкою (після фізичної передачі товару) у разі технічної необхідності?

Відповідь: У своєму роз’ясненні, розміщеному за покликанням: https://tax.gov.ua/media-tsentr/novini/721669.html ДПС чітко зазначає, що «Обставини приймання авансів та надання знижок є результатом виключно договірних відносин між покупцем та продавцем і тому не можуть бути формалізованими, але не повинні суперечити нормам прямої дії ЦКУ».

Тобто якщо суб’єкт господарювання належним чином організовує продаж товарів, отримання авансу та остаточної оплати, проведення операцій повернення одиниці або частини товарів із загального переліку в межах такого продажу може здійснюватися без необхідності анулювання всього ланцюга створених чеків (приклад – відповідь на питання 1). формі, в якій здійснювався розрахунок, якою є офіційна позиція ДПС?

Питання 4: Чи передбачає законодавство обов’язок повертати кошти у тій формі, в якій здійснювався розрахунок при продажу товарів, робіт?

Відповідь: за умови погодження зі споживачем часу та способу повернення такого повернення, форма (готівка на безготівкову і навпаки), у якій повертаються кошти може бути змінена.

Детально в листі ДПС від 27.08.2025 №921/2/99-00-21-01-01-02