03.05.2025
Главное управление ДПС в Днепропетровской области обращает внимание, что для устранения ошибки «Неверный пароль или ключ поврежден» необходимо проверить:
- какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (верная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер — директор — электронная печать);
- правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);
- набранный пароль соответствует используемому ключу (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);
- изменялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имя файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться к обособленному пункту регистрации пользователей Квалифицированного предоставлятеля электронных доверительных услуг Государственной налоговой службы Украины (далее – КНЕДП ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат по статусу документов).
В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться в представительство КНЕДП ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие ему квалифицированные сертификаты.