Действия плательщика, если при подписании документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден»

Для устранения данной ошибки необходимо проверить:

• какой ключ квалифицированной электронной подписи или печати используется первым (верная последовательность подписей для налоговой отчетности: бухгалтер — директор — электронная печать);
• правильность ввода пароля, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и т.д. (созданный пароль может содержать особые символы);</ li>
• или набранный пароль соответствует используемому ключу (например, пароль к ключу бухгалтера используется только с ключом бухгалтера);</li >
• изменялось ли имя файла личного ключа (в случае изменения имя файла личный ключ будет поврежден, поэтому необходимо обратиться в обособленный пункт регистрации пользователей Квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг Государственной налоговой службы Украины (далее – КНЕДП ГНС), в котором получали квалифицированный сертификат, подать заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов).

В случае, если ни одна из рекомендаций не помогла решить проблему, необходимо обратиться в представительство КНЕДП ГНС, в котором были получены квалифицированные сертификаты, подать заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерировать новый личный ключ и получить соответствующие квалифицированные сертификаты.

ГУ ГНС в Житомирской области https://zt.tax.gov.ua/media-ark/news-ark/838156.html